Mặc dù mua sắm trên internet có thể thuận tiện, nhưng đôi khi vẫn có những nhược điểm. Một vấn đề thường gặp là nhận được sản phẩm bị lỗi. Bạn không phải là người duy nhất nếu bạn đã từng đặt hàng vải hoặc quần áo từ Wildberries và phát hiện ra rằng mặt hàng bị lỗi hoặc chất lượng kém.
Trả lại hàng hóa bị hư hỏng có vẻ khó khăn, nhưng biết quy trình có thể giúp đơn giản hơn nhiều. Bạn có quyền nhận lại những gì mình đã trả tiền, bất kể có khóa kéo bị lỗi, đường may bị rách hay vết bẩn không mong muốn.
Nếu đơn hàng của bạn không đáp ứng được kỳ vọng, bài viết này sẽ hướng dẫn bạn từng bước trong quy trình trả lại hàng wildberries để bạn biết chính xác phải làm gì. Chúng tôi có thể giúp bạn mọi việc, từ việc gửi khiếu nại đến việc nhận lại tiền.
| Bước | Mô tả |
| 1. Kiểm tra sản phẩm | Kiểm tra sản phẩm để đảm bảo sản phẩm bị lỗi. Chụp ảnh nếu có thể. |
| 2. Truy cập tài khoản Wildberries của bạn | Đăng nhập vào tài khoản của bạn và tìm đơn hàng có sản phẩm bị lỗi. |
| 3. Yêu cầu trả lại | Chọn tùy chọn trả lại sản phẩm, nêu rõ sản phẩm bị lỗi. |
| 4. Đóng gói sản phẩm | Đóng gói sản phẩm bị lỗi một cách an toàn cùng với tất cả các nhãn và bao bì gốc. |
| 5. Trả lại tại điểm trả hàng | Mang gói hàng đến điểm trả hàng Wildberries gần nhất. |
| 6. Chờ xác nhận | Sau khi Wildberries nhận và kiểm tra sản phẩm, họ sẽ xác nhận quy trình trả hàng và hoàn tiền. |
Điều quan trọng là phải tuân thủ một quy trình đơn giản khi trả lại các mặt hàng bị lỗi cho Wildberries: chụp ảnh vấn đề, gửi yêu cầu trả hàng qua tài khoản cá nhân của bạn trên trang web hoặc ứng dụng của họ và chọn tùy chọn trả hàng thuận tiện, như địa điểm giao hàng hoặc dịch vụ chuyển phát nhanh. Để giúp bạn tránh mọi vấn đề, hãy đảm bảo bạn đáp ứng thời hạn trả hàng và bao gồm tất cả bao bì và nhãn gốc.
"Hôn nhân" là gì?
Chúng tôi sẽ giải thích trong bài đánh giá này về những việc cần làm trong trường hợp sản phẩm bị lỗi được giao đến Wildberries. Thị trường tràn ngập nhiều loại hàng hóa; bạn có thể tìm thấy mọi thứ từ đồ nội thất đến dụng cụ làm vườn, thìa và nĩa đến quần áo cho trẻ em. Phần lớn các mặt hàng này đều đạt tiêu chuẩn về chất lượng, nhưng đôi khi vẫn xảy ra sự cố không mong muốn.
Các mặt hàng bị lỗi là những mặt hàng có một số lỗi sản xuất hoặc chất lượng không đủ. Hãy xem xét một chiếc nĩa bị mất một răng hoặc một chiếc cốc không có quai. Tất nhiên, đây chỉ là những trường hợp được đơn giản hóa. Chỉ cần lưu ý rằng sự khác biệt giữa một mặt hàng và các thông số do nhà sản xuất chỉ định được coi là lỗi.
Quy trình nộp đơn
Bây giờ, chúng ta hãy đến với phần quan trọng trong bài đánh giá của chúng tôi: làm thế nào để trả lại một mặt hàng bị lỗi cho Wildberries sau khi đã mua? Trước hết, nếu các mặt hàng bạn nhận được có chất lượng kém, bạn không phải giao chúng cho bên chuyển phát nhanh hoặc nhân viên điểm nhận hàng ngay lập tức. Trong trường hợp này, chi phí trả lại sẽ do bạn chịu.
Bạn không muốn trả tiền cho thứ mà bạn không thể trả lại, chúng tôi chắc chắn về điều đó. Do đó, bạn phải xử lý vấn đề nộp đơn một cách có trách nhiệm.
Chúng tôi sẽ sử dụng phiên bản máy tính để bàn của sản phẩm để trình bày cách trả lại sản phẩm bị lỗi cho Wildberries, nhưng ứng dụng này cũng có tất cả các tính năng cần thiết. Không sao nếu sử dụng phiên bản di động thuận tiện hơn cho bạn.
- Truy cập tài khoản cá nhân của bạn và đăng nhập;
- Tìm biểu tượng hồ sơ ở góc trên bên phải – nhấp vào đó;
- Trong bảng điều khiển mở ra, hãy tìm tab "Kháng cáo" ;
- Sau đó, chuyển sang phần "Kiểm tra sản phẩm" ;
- Nhấp vào nút "Tạo đơn" màu tím .
Chúng tôi sẽ thảo luận về cách trả lại sản phẩm lỗi cho Wildberries trong phần này. Để đảm bảo rằng biểu mẫu được xem xét cẩn thận thay vì bị từ chối, bạn phải điền đầy đủ và chính xác.
- Ngay khi bạn nhấp vào nút biểu mẫu đơn, danh sách các giao dịch mua của bạn sẽ xuất hiện trên màn hình – bạn chỉ cần chọn sản phẩm;
- Bạn có thể tìm mục này theo cách thủ công hoặc sử dụng thanh tìm kiếm ở góc trên bên phải;
- Ngay khi sản phẩm mong muốn được chọn, một biểu mẫu bổ sung sẽ mở ra.
Nếu bạn cung cấp mô tả chi tiết về các khiếm khuyết mà bạn tìm thấy, Wildberries sẽ xử lý việc trả lại bất kỳ sản phẩm lỗi nào mà bạn có thể đã mua. Bạn phải thực hiện những điều sau đây để làm điều này:
- Tải lên ảnh hiển thị càng nhiều chi tiết càng tốt tại sao sản phẩm không đáp ứng các yêu cầu chất lượng;
- Tối thiểu, bạn cần tải lên một bức ảnh, nhiều nhất – mười. Bạn không thể gửi một ứng dụng mà không có bất kỳ hình ảnh nào cả;
- Dưới đây bạn cũng có thể đính kèm một video thể hiện các lỗi (chỉ một);
- Ở dưới cùng của biểu mẫu là một trường văn bản. Mô tả chi tiết những gì, theo ý kiến của bạn, các lỗi được xác định là;
- Khi bạn hoàn thành điền vào, nhấp vào "Gửi" cái nút.
Đây là cách hoàn thành một ứng dụng; Tất cả những gì còn lại phải làm là chờ đợi.
Hãy nói ngắn gọn về các thông số kỹ thuật cho hình ảnh đã tải lên. Điều này rất quan trọng vì các hình ảnh sẽ làm cơ sở cho việc kiểm tra!
- Các hình ảnh phải đủ sáng và rõ ràng, không bị tối;
- Các mặt hàng nên được lấy nét, không bị mờ, các dấu hiệu nên được hiển thị rõ ràng;
- Chụp ảnh tổng thể sản phẩm, cũng như ảnh cận cảnh nhãn may sẵn. Nếu có gói hàng có mã vạch, hãy xóa mã vạch đó đi;
- Chụp ảnh lỗi để có thể nhìn rõ.
Phải mất một thời gian để trả lại hàng lỗi cho Wildberries sau khi thanh toán; chúng tôi sẽ giải thích điều này bên dưới.
Các điều khoản đã thiết lập
Trước hết, điều quan trọng nhất là phải nhớ rằng người mua có toàn bộ thời hạn bảo hành để trả lại hàng. Thời hạn bảo hành thường do người bán quyết định; trong trường hợp không phải như vậy, thời hạn bảo hành tương đương với hai năm kể từ ngày mua.
Sau khi đăng ký, đơn xin trả lại hàng lỗi trên Wildberries sẽ được xem xét trong bao lâu? Người bán phải trả lời chậm nhất là bảy ngày làm việc!
Cần làm gì tiếp theo?
Có hai kết quả có thể xảy ra sau khi người bán xem xét đơn xin của bạn sau khi bạn đã gửi.
1. Người bán đã chấp thuận đơn xin của bạn.
Nơi này có bố cục dễ hiểu. Chỉ cần lấy sản phẩm và đến địa điểm nhận hàng gần nhất nếu nhà sản xuất đã xác nhận rằng sản phẩm bị lỗi.
Thực hiện việc này rất đơn giản; chỉ cần đưa sản phẩm cho nhân viên, nêu họ và mã sản phẩm.
2. Nhà cung cấp đã từ chối bạn
Một lựa chọn khác, ít dễ chịu hơn là tìm hiểu xem phải làm gì trong trường hợp người bán từ chối đơn đăng ký. Bạn có thể không làm như vậy, nhưng bạn có thể chấp nhận lựa chọn này.
Bạn có thể và nên bảo vệ quyền của mình nếu bạn tự tin vào vị trí của mình. Nếu Wildberries từ chối chấp nhận hàng hóa bị hư hỏng, bạn nên nói chuyện với một giám định viên công bằng!
Cần phải kiểm tra độc lập các sản phẩm không đạt chất lượng. Bạn có thể tải kết quả lên tài khoản cá nhân của mình và đòi lại công lý nếu cuộc kiểm tra cho thấy bạn đúng.
Nếu bạn rút tiền để quay lại Weildberris để kết hôn, người bán sẽ phải hoàn lại cho bạn số tiền bạn đã chi cho hàng hóa ngoài việc chi trả tất cả các chi phí liên quan đến việc kiểm tra độc lập.
Một lưu ý ngắn gọn về vị trí của các sản phẩm lỗi trên Wildberry. Các mặt hàng sẽ được trả lại cho người bán và bị xóa khỏi danh mục bán nếu bạn tuân thủ mọi quy định. Hàng hóa bị hỏng sẽ được giao cho khách hàng tiếp theo nếu bạn chọn không làm như vậy và thay vào đó chỉ trả lại chúng. Không ai trong kho sẽ công nhận hôn nhân!
Mặc dù việc xử lý các sản phẩm lỗi từ Wildberries có thể gây khó chịu, nhưng việc tuân thủ đúng quy trình sẽ hợp lý hóa quy trình. Để đảm bảo bạn đáp ứng được thời hạn trả hàng, hãy luôn xem xét chính sách trả hàng và thực hiện hành động nhanh chóng.
Để bắt đầu quy trình trả hàng, trước tiên hãy chụp ảnh hoặc quay video về lỗi, sau đó liên hệ với bộ phận dịch vụ khách hàng. Cho dù bạn phải sắp xếp để nhận hàng hay gửi trả sản phẩm, hãy đảm bảo rằng bạn làm theo hướng dẫn cẩn thận.
Bạn có thể được hoàn lại tiền hoặc đổi hàng nhanh hơn nếu bạn biết về quyền của mình và chuẩn bị sẵn các giấy tờ cần thiết.
