Возврат бракованного товара в Wildberries: как действовать?

Несмотря на удобство интернет-покупок, иногда встречаются и недостатки. Одна из частых проблем — получение бракованной продукции. Вы не одиноки, если когда-либо заказывали ткани или одежду в Wildberries и обнаружили, что товар оказался бракованным или некачественным.

Возврат поврежденного товара может показаться сложной задачей, но знание процедуры может значительно упростить ее. Вы имеете право получить то, за что заплатили, независимо от того, есть ли дефектная молния, порванный шов или нежелательное пятно.

Если ваш заказ не оправдал ваших ожиданий, в этой статье мы пошагово расскажем вам о процедуре возврата товара из Wildberries, чтобы вы точно знали, что делать. Мы поможем вам во всем — от подачи претензии до получения денег обратно.

При возврате бракованных товаров в Wildberries важно придерживаться простой процедуры: сфотографируйте проблему, отправьте заявку на возврат через личный кабинет на сайте или приложение и выберите удобный способ возврата — пункт самовывоза или курьерскую службу. Чтобы избежать проблем, убедитесь, что вы уложились в срок возврата и приложили все оригинальные упаковки и бирки.

Что такое «брак»?

В этом обзоре мы расскажем, что делать в случае, если в Wildberries доставлен бракованный товар. Рынок наполнен самыми разнообразными товарами, здесь можно найти все: от мебели до садового инвентаря, от ложек и вилок до одежды для детей. Большинство этих товаров соответствуют стандарту по качеству, но иногда случается что-то плохое.

Бракованными считаются товары, имеющие некоторые производственные дефекты или недостаточное качество. Возьмем, к примеру, вилку, у которой не хватает одного зубца, или кружку без ручки. Разумеется, это лишь упрощенные примеры. Помните, что несоответствие товара заявленным производителем параметрам считается дефектом.

Процесс подачи заявления

Теперь перейдем к самой важной части нашего обзора: как можно вернуть бракованный товар в Wildberries после покупки? Прежде всего, если полученный вами товар оказался некачественным, не нужно сразу же отдавать его курьеру или сотруднику пункта самовывоза. В этом случае расходы на возврат ложатся на вас.

Вы же не хотите платить за то, что не сможете вернуть, в этом мы уверены. Поэтому к вопросу подачи заявления нужно подходить ответственно.

Мы будем использовать настольную версию продукта, чтобы продемонстрировать, как вернуть бракованную вещь в Wildberries, но приложение также имеет все необходимые функции. Ничего страшного, если вам удобнее пользоваться мобильной версией.

• Зайдите в свой личный кабинет и авторизуйтесь;
• Найдите значок профиля в правом верхнем углу — нажмите на него;
• В открывшейся панели найдите «Обращения» вкладка;

• После этого перейдите в раздел «Проверка товара» раздел;
• Нажмите на фиолетовый раздел «Создать заявку» кнопка.

В этом разделе мы расскажем о том, как вернуть бракованный товар в Wildberries. Чтобы анкета была внимательно рассмотрена, а не отклонена, необходимо заполнить ее полностью и точно.

• Как только вы нажмете на кнопку «Апелляция», на экране появится список ваших покупок — вам останется только выбрать товар;
• Вы можете найти этот пункт вручную или воспользоваться строкой поиска в правом верхнем углу;
• Как только будет выбран нужный продукт, откроется дополнительная форма.

Если вы предоставите подробное описание обнаруженных дефектов, Wildberries займется возвратом приобретенных вами бракованных товаров. Для этого вам необходимо выполнить следующие действия:

• Загрузите фотографии, на которых как можно более подробно изображено, почему товар не соответствует требованиям качества;
• Как минимум, вам нужно загрузить одну фотографию, как максимум — десять. Вы не можете отправить заявку без фотографий;
• Ниже вы также можете прикрепить видео, демонстрирующее дефекты (только одно);
• В самом низу формы находится текстовое поле. Подробно опишите, в чем, по вашему мнению, заключаются выявленные дефекты;
• Когда закончите заполнение, нажмите на кнопку «Отправить» пуговица.

Вот как заполнить заявку, остается только ждать.

Давайте вкратце поговорим о требованиях к загружаемым фотографиям. Это очень важно, поскольку изображения будут служить основой для проверки!

• Фотографии должны быть достаточно яркими и четкими, не затемненными;
• Товар должен быть в фокусе, не размыт, маркировка должна быть хорошо видна;
• Сделайте общую фотографию товара в целом, а также крупный план пришитой бирки. Если на упаковке есть штрих-код, снимите сам штрих-код;
• Сфотографируйте дефект так, чтобы его было хорошо видно.

Возврат бракованного товара на Wildberries после оплаты занимает некоторое время, об этом мы расскажем ниже.

Установленные условия

Прежде всего, важно помнить, что у покупателя есть полный гарантийный срок для возврата товара. Гарантийный срок обычно устанавливается продавцом; в случае, если это не так, он равен двум годам с момента покупки.

Как долго рассматривается заявка на возврат бракованного товара на Wildberries после его регистрации? Продавец обязан ответить не позднее семи рабочих дней!

Что делать дальше?

После того как продавец рассмотрит ваше заявление после того, как вы его отправили, возможны два варианта развития событий.

1. Ваша заявка одобрена продавцом.

Здесь все легко понять. Просто заберите продукцию и отправляйтесь в ближайший пункт самовывоза, если производитель признал, что продукция бракованная.

Сделать это просто: отдайте сотруднику товар, назовите свою фамилию и код.

2. Продавец отказал вам в возврате

Другой, менее приятный вариант — выяснить, что делать в случае, если продавец отклонит заявление. Вы можете не делать этого, но можете принять этот выбор.

Вы можете и должны отстаивать свои права, если уверены в своей позиции. Если Wildberries отказывается принимать поврежденный товар, вам следует поговорить с беспристрастным оценщиком!

Товар ненадлежащего качества нуждается в независимой экспертизе. Вы сможете загрузить результаты в свой личный кабинет и добиться справедливости, если экспертиза признает вашу правоту.

Если вы сняли деньги с целью возврата в Вайлдберрис для брака, продавец обязан возместить вам сумму, которую вы потратили на товар, а также покрыть все расходы, связанные с проведением независимой экспертизы.

Краткая справка о местонахождении бракованных товаров на Wildberry. Товары будут возвращены продавцу и сняты с продажи, если вы соблюдаете все правила. Испорченный товар будет отдан следующему покупателю, если вы решите не делать этого, а просто вернуть его. Никто на складе не признает брак!

Хотя обращение с бракованными товарами от Wildberries может быть неприятным, соблюдение правильных процедур упрощает процесс. Чтобы быть уверенным в соблюдении сроков возврата, всегда изучайте правила возврата и принимайте оперативные меры.

Чтобы начать процесс возврата, сначала сделайте фото или видео дефекта, а затем свяжитесь со службой поддержки. Независимо от того, нужно ли вам оформлять самовывоз или отправлять товар обратно, внимательно следуйте инструкциям.

Вы сможете быстрее добиться возврата денег или замены товара, если будете знать свои права и подготовите необходимые документы.

Видео по теме

📦 Как оформить возврат в Wildberry. Как вернуть товар в Wildberries

Вайлдберриз умолял вернуть товар с браком #wildberries

Как вернуть деньги за брак в Вайлдберрис