Rücksendung mangelhafter Ware an Wildberries: Wie Sie vorgehen können?

Obwohl das Einkaufen im Internet bequem sein kann, gibt es gelegentlich auch Nachteile. Ein häufiges Problem ist der Erhalt fehlerhafter Produkte. Sie sind nicht allein, wenn Sie schon einmal Stoffe oder Kleidung bei Wildberries bestellt haben und feststellen mussten, dass der Artikel defekt oder von schlechter Qualität war.

Die Rücksendung beschädigter Waren mag schwierig erscheinen, aber wenn Sie das Verfahren kennen, kann es viel einfacher werden. Sie haben das Recht, das zu erhalten, wofür Sie bezahlt haben, egal ob ein defekter Reißverschluss, eine gerissene Naht oder ein unerwünschter Fleck vorhanden ist.

Wenn Ihre Bestellung nicht Ihren Erwartungen entspricht, werden Sie in diesem Artikel Schritt für Schritt durch das Rückgabeverfahren für Wildberries geführt, damit Sie genau wissen, was zu tun ist. Wir können Ihnen bei allem helfen, vom Einreichen einer Reklamation bis zur Rückerstattung Ihres Geldes.

Bei der Rückgabe defekter Artikel an Wildberries ist es wichtig, ein einfaches Verfahren einzuhalten: Machen Sie Fotos von dem Problem, stellen Sie einen Rückgabeantrag über Ihr persönliches Konto auf der Website oder der App und wählen Sie eine bequeme Rückgabeoption, z. B. eine Abgabestelle oder einen Kurierdienst. Um Probleme zu vermeiden, sollten Sie darauf achten, dass Sie die Rückgabefrist einhalten und alle Originalverpackungen und Etiketten beifügen.

Was ist eine „Ehe“??

Wir erklären in diesem Beitrag, was zu tun ist, wenn ein defektes Produkt an Wildberries geliefert wird. Der Markt ist mit einer großen Vielfalt an Waren gefüllt; Sie können alles von Möbeln über Gartengeräte, Löffel und Gabeln bis hin zu Kinderkleidung finden. Die meisten dieser Waren sind von guter Qualität, aber gelegentlich passiert etwas Schlimmes.

Defekte Artikel sind solche, die einen Herstellungsfehler aufweisen oder von unzureichender Qualität sind. Denken Sie an eine Gabel, der ein einzelner Zahn fehlt, oder an einen Becher ohne Henkel. Dies sind natürlich nur vereinfachte Fälle. Denken Sie daran, dass eine Abweichung zwischen einem Artikel und den vom Hersteller angegebenen Parametern als Mangel angesehen wird.

Das Antragsverfahren

Kommen wir nun zum wichtigen Teil unserer Überprüfung: Wie kann ein defekter Artikel nach dem Kauf an Wildberries zurückgegeben werden?? Vor allem, wenn die Artikel, die Sie erhalten haben, von schlechter Qualität sind, müssen Sie sie nicht sofort dem Kurier oder einem Mitarbeiter der Abholstelle geben. In diesem Fall gehen die Kosten der Rücksendung zu Ihren Lasten.

Sie wollen nicht für etwas bezahlen, das Sie nicht zurückgeben können, dessen sind wir uns sicher. Daher müssen Sie verantwortungsbewusst mit der Einreichung einer Bewerbung umgehen.

Wir werden die Desktop-Version des Produkts verwenden, um zu zeigen, wie man ein defektes Produkt an Wildberries zurückschickt, aber die Anwendung hat auch alle anderen erforderlichen Funktionen. Es ist in Ordnung, wenn die mobile Version für Sie bequemer ist.

• Gehen Sie zu Ihrem persönlichen Konto und melden Sie sich an;
• Finden Sie das Profilsymbol oben rechts – klicken Sie darauf;
• In dem sich öffnenden Fenster suchen Sie nach dem Punkt „Appeals“ Registerkarte;

• Wechseln Sie danach zur „Produktprüfung“ Abschnitt;
• Klicken Sie auf die lila Schaltfläche „Anwendung erstellen“ Schaltfläche.

In diesem Abschnitt erfahren Sie, wie Sie ein defektes Produkt an Wildberries zurückschicken können. Um sicherzustellen, dass das Formular sorgfältig geprüft und nicht abgelehnt wird, müssen Sie es vollständig und genau ausfüllen.

• Sobald Sie auf die Schaltfläche des Antragsformulars klicken, erscheint eine Liste Ihrer Einkäufe auf dem Bildschirm – Sie müssen nur noch das Produkt auswählen;
• Sie können diesen Artikel manuell suchen, oder Sie können die Suchleiste oben rechts verwenden;
• Sobald das gewünschte Produkt ausgewählt ist, öffnet sich ein zusätzliches Formular.

Wenn Sie eine ausführliche Beschreibung der festgestellten Mängel beifügen, wird Wildberries die Rückgabe der von Ihnen gekauften mangelhaften Produkte übernehmen. Dazu müssen Sie folgende Schritte durchführen:

• Laden Sie Fotos hoch, die möglichst genau zeigen, warum das Produkt nicht den Qualitätsanforderungen entspricht;
• Sie müssen mindestens ein Foto hochladen, höchstens – zehn. Sie können eine Bewerbung nicht ohne Fotos einsenden;
• Unten können Sie auch ein Video anhängen, das die Mängel zeigt (nur eines);
• Ganz unten auf dem Formular befindet sich ein Textfeld. Beschreiben Sie detailliert, was Ihrer Meinung nach die festgestellten Mängel sind;
• Wenn Sie das Formular ausgefüllt haben, klicken Sie auf „Absenden“ Schaltfläche.

So füllt man einen Antrag aus; jetzt heißt es nur noch warten.

Lassen Sie uns kurz über die Spezifikationen für die hochgeladenen Bilder sprechen. Dies ist entscheidend, da die Bilder als Grundlage für die Prüfung dienen!

• Die Bilder sollten hell genug und klar sein, nicht abgedunkelt;
• Der Artikel sollte scharf und nicht unscharf sein, die Markierungen sollten deutlich sichtbar sein;
• Machen Sie ein allgemeines Foto des Produkts als Ganzes sowie eine Nahaufnahme des eingenähten Etiketts. Bei Verpackungen mit Strichcode entfernen Sie den Strichcode selbst;
• Fotografieren Sie den Fehler so, dass er deutlich zu sehen ist.

Die Rücksendung defekter Waren an Wildberries nach erfolgter Zahlung nimmt einige Zeit in Anspruch; wir erklären dies im Folgenden.

Festgelegte Bedingungen

Zuallererst ist es wichtig zu wissen, dass der Käufer die volle Garantiezeit hat, um die Ware zurückzugeben. Die Garantiezeit wird normalerweise vom Verkäufer festgelegt; sollte dies nicht der Fall sein, beträgt sie zwei Jahre ab dem Kaufdatum.

Wie lange nach der Registrierung wird ein Antrag auf Rückgabe mangelhafter Waren auf Wildberries berücksichtigt? Der Verkäufer ist verpflichtet, innerhalb von sieben Werktagen zu antworten!

Was ist als nächstes zu tun??

Wenn der Verkäufer Ihren Antrag geprüft hat, nachdem Sie ihn eingereicht haben, gibt es zwei mögliche Ergebnisse.

1. Ihr Antrag vom Verkäufer genehmigt wurde.

Dieser Ort ist leicht verständlich aufgebaut. Nehmen Sie einfach die Produkte und fahren Sie zum nächstgelegenen Abholort, wenn der Hersteller bestätigt hat, dass die Produkte defekt sind.

Das ist ganz einfach: Geben Sie dem Mitarbeiter die Gegenstände, Ihren Nachnamen und den Code.

2. Der Verkäufer hat Sie abgelehnt

Eine andere, weniger angenehme Möglichkeit besteht darin, herauszufinden, was zu tun ist, wenn der Verkäufer den Antrag ablehnt. Sie können dies nicht tun, aber Sie können diese Wahl akzeptieren.

Sie können und sollten Ihre Rechte verteidigen, wenn Sie von Ihrer Position überzeugt sind. Wenn Weildberries die Annahme der beschädigten Ware verweigert, sollten Sie mit einem unparteiischen Gutachter sprechen!

Produkte von mangelhafter Qualität müssen unabhängig geprüft werden. Sie können die Ergebnisse auf Ihr persönliches Konto hochladen und erhalten Recht, wenn die Prüfung zu Ihren Gunsten ausfällt.

Wenn Sie Geld abheben, um zu Weildberris zurückzukehren, ist der Verkäufer verpflichtet, Ihnen den Betrag zu erstatten, den Sie für die Waren ausgegeben haben, und alle Kosten für die unabhängige Prüfung zu übernehmen.

Ein kurzer Hinweis auf den Standort der fehlerhaften Produkte bei Wildberry. Die Artikel werden an den Verkäufer zurückgegeben und aus dem Verkauf genommen, wenn Sie alle Vorschriften einhalten. Die verdorbenen Waren werden an den nächsten Kunden weitergegeben, wenn Sie dies nicht tun und sie stattdessen einfach zurückgeben. Niemand im Lagerhaus wird die Ehe erkennen!

Der Umgang mit fehlerhaften Produkten von Wildberries kann zwar lästig sein, aber wenn Sie sich an die richtige Vorgehensweise halten, wird das Verfahren vereinfacht. Um sicherzustellen, dass Sie die Rückgabefristen einhalten, sollten Sie immer die Rückgaberichtlinien lesen und umgehend handeln.

Um den Rückgabeprozess einzuleiten, machen Sie zunächst Fotos oder Videos von dem Defekt und setzen Sie sich dann mit dem Kundenservice in Verbindung. Ob Sie eine Abholung vereinbaren oder den Artikel zurückschicken müssen, stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen sorgfältig befolgen.

Sie können Ihre Rückerstattung oder Ihren Ersatz schneller erhalten, wenn Sie sich über Ihre Rechte im Klaren sind und die erforderlichen Unterlagen bereithalten.

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