Restituzione di merce difettosa a Wildberries: come procedere?

Anche se gli acquisti su Internet possono essere convenienti, a volte ci sono degli inconvenienti. Un problema frequente è quello di ricevere prodotti difettosi. Non siete i soli ad aver ordinato tessuti o capi d'abbigliamento da Wildberries e ad aver scoperto che l'articolo era difettoso o di scarsa qualità.

La restituzione di prodotti danneggiati può sembrare difficile, ma conoscere la procedura può renderla molto più semplice. Avete il diritto di ricevere ciò che avete pagato, indipendentemente dal fatto che ci sia una cerniera difettosa, una cucitura strappata o una macchia indesiderata.

Se il vostro ordine non è all'altezza delle vostre aspettative, questo articolo vi guiderà passo dopo passo attraverso il processo di restituzione delle bacche selvatiche, in modo che sappiate esattamente cosa fare. Possiamo aiutarvi in tutto e per tutto, dalla presentazione di un reclamo alla restituzione del denaro.

È fondamentale attenersi a una procedura semplice quando si restituiscono articoli difettosi a Wildberries: fotografare il problema, inviare una richiesta di restituzione tramite il proprio account personale sul sito web o sull'app e selezionare un'opzione di restituzione conveniente, come un luogo di consegna o un servizio di corriere. Per evitare problemi, assicuratevi di rispettare la finestra di restituzione e di includere tutti gli imballaggi e i cartellini originali.

Cos'è il “matrimonio”?

In questa recensione spiegheremo cosa fare nel caso in cui un prodotto difettoso sia stato consegnato a Wildberries. Il mercato è pieno di una grande varietà di merci; si può trovare di tutto, dai mobili agli attrezzi da giardino, dai cucchiai e le forchette all'abbigliamento per i bambini. La maggior parte di questi articoli è conforme agli standard in termini di qualità, ma a volte succede qualcosa di brutto.

Gli articoli difettosi sono quelli che presentano qualche difetto di fabbricazione o sono di qualità insufficiente. Considerate una forchetta con un solo dente mancante o una tazza senza manico. Si tratta, ovviamente, di casi semplificati. Tenete presente che una discrepanza tra un articolo e i parametri specificati dal produttore è considerata un difetto.

Il processo di candidatura

Passiamo ora alla parte importante della nostra recensione: come restituire a Wildberries un articolo difettoso dopo l'acquisto? Innanzitutto, se gli articoli ricevuti sono di scarsa qualità, non è necessario consegnarli subito al corriere o a un addetto del punto di ritiro. In questo caso, il costo della restituzione sarà a carico dell'utente.

Non si vuole pagare per qualcosa che non si potrà restituire, ne siamo certi. Di conseguenza, è necessario gestire la questione dell'invio di una domanda in modo responsabile.

Per dimostrare come restituire un articolo difettoso a Wildberries utilizzeremo la versione desktop del prodotto, ma anche l'applicazione dispone di tutte le funzioni richieste. Non c'è problema se utilizzare la versione mobile è più comodo per voi.

• Accedere al proprio account personale e fare il login;
• Trovate l'icona del profilo in alto a destra e cliccateci sopra;
• Nel pannello che si apre, cercare la scheda “Appelli” scheda “Ricorsi”;

• Passare quindi alla “Verifica del prodotto” sezione;
• Fare clic sul pulsante viola “Crea una domanda” pulsante.

In questa sezione parleremo di come restituire un prodotto difettoso a Wildberries. Per assicurarsi che il modulo venga esaminato attentamente e non rifiutato, è necessario compilarlo in modo completo e accurato.

• Non appena si fa clic sul pulsante del modulo di richiesta, sullo schermo appare un elenco degli acquisti effettuati: è sufficiente selezionare il prodotto;
• È possibile trovare questo articolo manualmente, oppure utilizzare la barra di ricerca in alto a destra;
• Non appena viene selezionato il prodotto desiderato, si apre un ulteriore modulo.

Se si fornisce una descrizione dettagliata dei difetti riscontrati, Wildberries si occuperà della restituzione dei prodotti difettosi acquistati. Per fare ciò, è necessario eseguire le seguenti operazioni:

• Caricare foto che mostrino nel modo più dettagliato possibile perché il prodotto non soddisfa i requisiti di qualità;
• È necessario caricare almeno una foto, al massimo dieci. Non è possibile inviare una domanda senza alcuna foto;
• Qui di seguito è possibile allegare anche un video che dimostri il difetto (solo uno);
• Nella parte inferiore del modulo è presente un campo di testo. Descrivete dettagliatamente quali sono, secondo voi, i difetti identificati;
• Al termine della compilazione, fare clic sul pulsante “Invia” pulsante “Invia.

Ecco come completare la domanda; non resta che attendere.

Parliamo brevemente delle specifiche per le foto caricate. Questa fase è fondamentale, poiché le immagini serviranno come base per il controllo!

• Le immagini devono essere sufficientemente luminose e chiare, non scure;
• L'articolo deve essere a fuoco, non sfocato, i marchi devono essere chiaramente visibili;
• Scattare una foto generale del prodotto nel suo complesso e un primo piano dell'etichetta cucita. Se c'è un pacco con un codice a barre, rimuovere il codice a barre stesso;
• Fotografare il difetto in modo che sia chiaramente visibile.

Per restituire a Wildberries la merce difettosa dopo il pagamento occorre un po' di tempo; lo spieghiamo di seguito.

Termini stabiliti

Innanzitutto, è fondamentale ricordare che l'acquirente ha a disposizione l'intero periodo di garanzia per restituire la merce. Il periodo di garanzia è normalmente stabilito dal venditore; in caso contrario, equivale a due anni dalla data di acquisto.

Dopo quanto tempo dalla registrazione viene presa in considerazione una richiesta di restituzione di merce difettosa su Wildberries? Il venditore è tenuto a rispondere entro sette giorni lavorativi!

Cosa fare dopo?

Una volta che il venditore ha esaminato la vostra domanda dopo che l'avete presentata, ci sono due possibili esiti.

1. La vostra domanda è stata approvata dal venditore.

Questo posto ha un layout di facile comprensione. Se il produttore ha riconosciuto che i prodotti sono difettosi, è sufficiente prendere i prodotti e recarsi al punto di ritiro più vicino.

È semplice: basta consegnare all'addetto gli articoli, indicare il proprio cognome e il codice.

2. Il venditore vi ha rifiutato

Un'altra scelta, meno piacevole, è quella di scoprire cosa fare nel caso in cui il venditore rifiuti la richiesta di rimborso. Si può non farlo, ma si può accettare questa scelta.

Potete e dovete difendere i vostri diritti se siete sicuri della vostra posizione. Se Wildberries rifiuta di accettare merce danneggiata, è necessario rivolgersi a un perito imparziale!

I prodotti di qualità inadeguata devono essere esaminati in modo indipendente. Puoi caricare i risultati sul tuo account personale e ottenere giustizia se l'esame ti dà ragione.

Se prelevate del denaro allo scopo di tornare a Weildberris per il matrimonio, il venditore sarà tenuto a rimborsarvi l'importo speso per la merce, oltre a coprire tutte le spese relative all'esame indipendente.

Una breve nota sulla posizione dei prodotti difettosi su Wildberry. Gli articoli saranno restituiti al venditore e rimossi dalla vendita se si rispettano tutte le regole. La merce difettosa verrà data al cliente successivo se si sceglie di non farlo e di restituirla. Nessuno nel magazzino riconoscerà il matrimonio!

Anche se gestire i prodotti difettosi di Wildberries può essere fastidioso, seguire le giuste procedure snellisce la procedura. Per essere sicuri di rispettare i termini di restituzione, è necessario consultare sempre la politica di restituzione e agire tempestivamente.

Per iniziare il processo di restituzione, prima fotografa o riprendi in video il difetto e poi contatta il servizio clienti. Sia che dobbiate organizzare un ritiro o spedire l'articolo, assicuratevi di seguire attentamente le istruzioni.

È possibile ottenere il rimborso o la sostituzione più rapidamente se si è consapevoli dei propri diritti e si ha pronta la documentazione richiesta.

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Wildberries ha implorato la restituzione della merce con il matrimonio #wildberries

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