Devolução de produtos defeituosos à Wildberries: como proceder?

Embora as compras pela Internet possam ser cómodas, existem por vezes inconvenientes. Um problema frequente é receber produtos defeituosos. Não é o único se já encomendou tecidos ou vestuário à Wildberries e descobriu que o artigo estava defeituoso ou era de má qualidade.

A devolução de produtos danificados pode parecer difícil, mas conhecer o procedimento pode torná-lo muito mais simples. Tem o direito de receber o que pagou, independentemente de haver um fecho de correr defeituoso, uma costura rasgada ou uma nódoa indesejada.

Se a sua encomenda não corresponder às suas expectativas, este artigo irá orientá-lo passo a passo no processo de devolução de amoras silvestres, para que saiba exatamente o que fazer. Podemos ajudá-lo em tudo, desde a apresentação de uma reclamação até à devolução do seu dinheiro.

É fundamental seguir um procedimento simples para devolver artigos defeituosos à Wildberries: tirar fotografias do problema, enviar um pedido de devolução através da sua conta pessoal no sítio Web ou na aplicação e selecionar uma opção de devolução conveniente, como um local de entrega ou um serviço de correio. Para evitar qualquer problema, certifique-se de que cumpre o prazo de devolução e inclui todas as embalagens e etiquetas originais.

O que é o “casamento”??

Nesta análise, explicaremos o que fazer no caso de um produto defeituoso ser entregue à Wildberries. O mercado está repleto de uma grande variedade de produtos; pode encontrar tudo, desde mobiliário a ferramentas de jardim, colheres e garfos a vestuário para crianças. A maioria destes artigos está dentro dos padrões de qualidade, mas, ocasionalmente, algo de mau acontece.

Os artigos defeituosos são aqueles que apresentam falhas de fabrico ou que não são de qualidade suficiente. Considere um garfo com um único dente em falta ou uma caneca sem pega. Trata-se, evidentemente, de casos simplificados. Lembre-se de que uma discrepância entre um item e os parâmetros especificados pelo fabricante é considerada um defeito.

O processo de candidatura

Agora, vamos à parte importante da nossa análise: como é que um artigo defeituoso pode ser devolvido à Wildberries depois de ser comprado? Antes de mais, se os artigos que recebeu forem de má qualidade, não tem de os entregar imediatamente ao estafeta ou a um funcionário do ponto de recolha. Neste caso, o custo da devolução será suportado por si.

Não vai querer pagar por algo que não vai poder devolver, temos a certeza disso. Por conseguinte, deve tratar a questão da apresentação de um pedido de forma responsável.

Vamos utilizar a versão desktop do produto para demonstrar como devolver um produto defeituoso à Wildberries, mas a aplicação também tem todas as funcionalidades necessárias. Não há problema se a versão móvel for mais conveniente para si.

• Aceda à sua conta pessoal e inicie sessão;
• Localize o ícone do perfil no canto superior direito – clique nele;
• No painel que se abre, procure a secção “Apelos” separador;

• Depois disso, passe para a secção “Verificação do produto” Depois disso, passe para a secção “Verificação do produto”;
• Clique no botão roxo “Create an application” (Criar um pedido) botão.

Nesta secção, falaremos sobre como devolver um produto defeituoso à Wildberries. Para garantir que o formulário é cuidadosamente revisto e não rejeitado, deve preenchê-lo de forma completa e exacta.

• Assim que clicar no botão do formulário de candidatura, aparecerá no ecrã uma lista das suas compras – só tem de selecionar o produto;
• Pode encontrar este item manualmente ou pode utilizar a barra de pesquisa no canto superior direito;
• Assim que o produto pretendido for selecionado, será aberto um formulário adicional.

Se fornecer uma descrição detalhada dos defeitos encontrados, a Wildberries encarregar-se-á da devolução dos produtos defeituosos que tenha adquirido. Para o efeito, é necessário efetuar o seguinte

• Carregue fotografias que mostrem com o máximo de pormenor possível por que razão o produto não cumpre os requisitos de qualidade;
• No mínimo, é necessário carregar uma fotografia, no máximo – dez. Não é possível enviar uma candidatura sem quaisquer fotografias;
• Em baixo, pode também anexar um vídeo que demonstre os defeitos (apenas um);
• Na parte inferior do formulário, existe um campo de texto. Descrever em pormenor quais são, na sua opinião, os defeitos identificados;
• Quando terminar de preencher, clique em “Enviar” botão.

Eis como preencher um pedido; só falta esperar.

Vamos falar brevemente sobre as especificações das fotografias carregadas. Isto é crucial, uma vez que as imagens servirão de base para o controlo!

• As fotografias devem ser suficientemente brilhantes e nítidas, e não escurecidas;
• O artigo deve estar focado, não desfocado, e as marcas devem ser claramente visíveis;
• Tirar uma fotografia geral do produto como um todo, bem como um grande plano da etiqueta cosida. Se houver uma embalagem com um código de barras, retire o próprio código de barras;
• Fotografar o defeito de modo a que este possa ser visto claramente.

A devolução de produtos defeituosos à Wildberries após o pagamento demora algum tempo; explicaremos isso mais adiante.

Termos estabelecidos

Antes de mais, é fundamental lembrar que o comprador dispõe de todo o período de garantia para devolver os bens. O período de garantia é normalmente determinado pelo vendedor; se não for esse o caso, é equivalente a dois anos a partir da data de compra.

Quanto tempo após o registo é considerado um pedido de devolução de produtos defeituosos na Wildberries? O vendedor deve responder no prazo máximo de sete dias úteis!

O que fazer de seguida?

Existem dois resultados possíveis depois de o vendedor ter analisado o seu pedido após a sua apresentação.

1. O seu pedido foi aprovado pelo vendedor.

Este sítio tem um esquema fácil de compreender. Basta pegar nos produtos e dirigir-se ao local de recolha mais próximo se o fabricante tiver reconhecido que os produtos estão defeituosos.

É muito simples; basta entregar os artigos ao empregado, indicar o seu apelido e o código.

2. O vendedor recusou-o

Outra opção, menos agradável, é saber o que fazer no caso de o vendedor recusar o pedido. Pode não o fazer, mas pode aceitar esta opção.

Pode e deve defender os seus direitos se estiver confiante na sua posição. Se a Wildberries se recusar a aceitar a mercadoria danificada, deve falar com um avaliador imparcial!

Os produtos de qualidade inadequada devem ser objeto de um exame independente. Pode carregar os resultados na sua conta pessoal e obter justiça se o exame o considerar correto.

Se levantar dinheiro com o objetivo de regressar a Weildberris para o casamento, o vendedor deverá reembolsar-lhe o montante que gastou nos bens, para além de cobrir todas as despesas relacionadas com o exame independente.

Uma breve nota sobre a localização dos produtos defeituosos na Wildberry. Os artigos serão devolvidos ao vendedor e retirados da venda se cumprir todos os regulamentos. Os produtos estragados serão entregues ao cliente seguinte se optar por não o fazer e apenas os devolver. Ninguém no armazém reconhecerá o casamento!

Embora o tratamento dos produtos defeituosos da Wildberries possa ser incómodo, seguir os procedimentos corretos simplifica o processo. Para ter a certeza de que cumpre os prazos de devolução, reveja sempre a política de devolução e actue rapidamente.

Para iniciar o processo de devolução, comece por tirar fotografias ou fazer vídeos do defeito e depois entre em contacto com o serviço de apoio ao cliente. Quer tenha de marcar uma recolha ou enviar o artigo de volta, certifique-se de que segue cuidadosamente as instruções.

Pode obter o seu reembolso ou substituição mais rapidamente se estiver ciente dos seus direitos e tiver a documentação necessária pronta.

Vídeo sobre o tema

📦 Como obter uma devolução à Wildberry. Como devolver o produto à Wildberries

As amoras silvestres pediram a devolução dos bens com o casamento #amorasilvestres

Como devolver o dinheiro do casamento à Weildberris