İnternetten alışveriş yapmak kolay olsa da, zaman zaman dezavantajları da vardır. Sık karşılaşılan sorunlardan biri hatalı ürün almaktır. Wildberries'den kumaş veya giysi siparişi verdiyseniz ve ürünün kusurlu veya kalitesiz olduğunu fark ettiyseniz yalnız değilsiniz.
Hasarlı malları iade etmek zor görünebilir, ancak prosedürü bilmek bunu çok daha basit hale getirebilir. Kusurlu bir fermuar, yırtık bir dikiş veya istenmeyen bir leke olup olmadığına bakılmaksızın, ödediğiniz parayı alma hakkına sahipsiniz.
Siparişiniz beklentilerinizi karşılamazsa, bu makale size yaban mersini iade sürecinde adım adım yol gösterecek, böylece tam olarak ne yapmanız gerektiğini bileceksiniz. Talepte bulunmaktan paranızı geri almaya kadar her konuda size yardımcı olabiliriz.
| Adım | Açıklama |
| 1. Ürünü kontrol edin | Kusurlu olduğundan emin olmak için ürünü inceleyin. Mümkünse fotoğraf çekin. |
| 2. Wildberries hesabınıza gidin | Hesabınıza giriş yapın ve kusurlu ürünün bulunduğu siparişi bulun. |
| 3. İade talebinde bulunun | Ürünün kusurlu olduğunu belirterek iade etme seçeneğini seçin. |
| 4. Ürünü paketleyin | Arızalı ürünü tüm orijinal etiketleri ve ambalajıyla birlikte güvenli bir şekilde paketleyin. |
| 5. Bir dönüş noktasına bırakma | Paketi en yakın Wildberries iade noktasına götürün. |
| 6. Onay için bekleyin | Wildberries ürünü teslim alıp kontrol ettikten sonra iade ve geri ödeme sürecini onaylayacaktır. |
Kusurlu ürünleri Wildberries'e iade ederken basit bir prosedüre uymak çok önemlidir: sorunun fotoğrafını çekin, web sitesindeki veya uygulamasındaki kişisel hesabınız aracılığıyla bir iade talebi gönderin ve bir teslim yeri veya kurye hizmeti gibi uygun bir iade seçeneği seçin. Herhangi bir sorunla karşılaşmamanız için iade süresine uyduğunuzdan ve tüm orijinal ambalaj ve etiketleri eklediğinizden emin olun.
“Evlilik” nedir?
Bu incelemede Wildberries'e kusurlu bir ürün teslim edilmesi durumunda ne yapılması gerektiğini açıklayacağız. Pazar çok çeşitli ürünlerle doludur; mobilyadan bahçe aletlerine, kaşık ve çatallardan çocuklar için giysilere kadar her şeyi bulabilirsiniz. Bu ürünlerin çoğu kalite açısından standartlara uygundur, ancak bazen kötü bir şey olur.
Kusurlu ürünler, bazı üretim hataları olan veya yetersiz kalitede olan ürünlerdir. Tek dişi eksik bir çatal ya da kulpsuz bir kupa düşünün. Bunlar elbette sadece basitleştirilmiş örneklerdir. Bir ürün ile üreticinin belirttiği parametreler arasındaki uyumsuzluğun kusur olarak kabul edildiğini unutmayın.
Başvuru süreci
Şimdi incelememizin önemli kısmına gelelim: Kusurlu bir ürün satın alındıktan sonra Wildberries'e nasıl iade edilebilir?? Her şeyden önce, teslim aldığınız ürünler kalitesizse, bunları hemen kuryeye veya teslim alma noktası çalışanına vermek zorunda değilsiniz. Bu durumda, iade masrafları sizin tarafınızdan karşılanacaktır.
İade edemeyeceğiniz bir şey için ödeme yapmak istemezsiniz, bundan eminiz. Sonuç olarak, başvuru yapma konusunu sorumlu bir şekilde ele almalısınız.
Arızalı bir ürünün Wildberries'e nasıl iade edileceğini göstermek için ürünün masaüstü sürümünü kullanacağız, ancak uygulama da gerekli tüm özelliklere sahiptir. Mobil sürümü kullanmak sizin için daha uygunsa sorun değil.
- Kişisel hesabınıza gidin ve giriş yapın;
- Sağ üstteki profil simgesini bulun – üzerine tıklayın;
- Açılan panelde “İtirazlar ”ı bulun sekmesine tıklayın;
- Bundan sonra, “Ürün Kontrolü ”ne geçin bölüm;
- Mor renkli “Bir uygulama oluştur” seçeneğine tıklayın düğme.
Bu bölümde kusurlu bir ürünün Wildberries'e nasıl iade edileceğini tartışacağız. Formun reddedilmek yerine dikkatle incelenmesini sağlamak için formu eksiksiz ve doğru bir şekilde doldurmalısınız.
- Başvuru formu düğmesine tıkladığınız anda, satın aldıklarınızın bir listesi ekranda görünecektir – sadece ürünü seçmeniz yeterlidir;
- Bu ürünü manuel olarak bulabilir veya sağ üstteki arama çubuğunu kullanabilirsiniz;
- İstenen ürün seçilir seçilmez, ek bir form açılacaktır.
Bulduğunuz kusurların ayrıntılı bir açıklamasını yaparsanız, Wildberries satın almış olabileceğiniz kusurlu ürünlerin iadesini gerçekleştirecektir. Bunu yapmak için aşağıdakileri gerçekleştirmelisiniz:
- Ürünün kalite gerekliliklerini neden karşılamadığını mümkün olduğunca ayrıntılı olarak gösteren fotoğraflar yükleyin;
- En az bir, en fazla on fotoğraf yüklemeniz gerekir. Hiçbir fotoğraf olmadan başvuru gönderemezsiniz;
- Aşağıya kusurları gösteren bir video da ekleyebilirsiniz (yalnızca bir tane);
- Formun en altında bir metin alanı bulunur. Sizce tespit edilen kusurların neler olduğunu ayrıntılı olarak açıklayın;
- Doldurmayı bitirdiğinizde “Gönder” butonuna tıklayın düğme.
Bir başvuruyu nasıl tamamlayacağınız aşağıda açıklanmıştır; geriye kalan tek şey beklemektir.
Yüklenen resimlerin özelliklerinden kısaca bahsedelim. Görüntüler kontrol için temel oluşturacağından bu çok önemlidir!
- Resimler yeterince parlak ve net olmalı, karartılmamalıdır;
- Öğe odakta olmalı, bulanık olmamalı, işaretler açıkça görülebilmelidir;
- Ürünün bir bütün olarak genel bir fotoğrafını ve dikilmiş etiketin yakın çekimini çekin. Barkodlu bir paket varsa, barkodun kendisini kaldırın;
- Kusurun açıkça görülebilmesi için fotoğrafını çekin.
Ödeme yapıldıktan sonra kusurlu malların Wildberries'e iade edilmesi biraz zaman alır; bunu aşağıda açıklayacağız.
Belirlenmiş şartlar
Her şeyden önce, alıcının malları iade etmek için tam garanti süresine sahip olduğunu unutmamak çok önemlidir. Garanti süresi normalde satıcı tarafından belirlenir; durumun böyle olmaması halinde, satın alma tarihinden itibaren iki yıla eşdeğerdir.
Wildberries'de ayıplı malların iadesi için yapılan bir başvuru, tescil edildikten ne kadar süre sonra dikkate alınır?? Satıcının en geç yedi iş günü içinde cevap vermesi gerekmektedir!
Bundan sonra ne yapmalı?
Siz başvurunuzu gönderdikten sonra satıcı başvurunuzu incelediğinde iki olası sonuç vardır.
1. Başvurunuz satıcı tarafından onaylandı.
Buranın anlaşılması kolay bir düzeni var. Üretici ürünlerin kusurlu olduğunu kabul etmişse, ürünleri alın ve en yakın teslim alma yerine gidin.
Bunu yapmak çok kolay; çalışana sadece ürünleri verin, soyadınızı ve kodu belirtin.
2. Satıcı sizi geri çevirdi
Daha az hoş olan bir diğer seçenek ise satıcının başvuruyu reddetmesi durumunda ne yapılacağını öğrenmektir. Bunu yapmayabilirsiniz, ancak bu seçimi kabul edebilirsiniz.
Konumunuza güveniyorsanız haklarınızı savunabilirsiniz ve savunmalısınız. Wildberries hasarlı ürünleri kabul etmeyi reddederse, tarafsız bir ekspertiz ile görüşmelisiniz!
Yetersiz kalitedeki ürünlerin bağımsız olarak incelenmesi gerekir. Sonuçları kişisel hesabınıza yükleyebilir ve incelemenin sizi haklı bulması halinde adaleti sağlayabilirsiniz.
Evlilik için Weildberris'e geri dönmek amacıyla para çekerseniz, satıcının bağımsız muayeneyle ilgili tüm masrafları karşılamanın yanı sıra mallar için harcadığınız tutarı size geri ödemesi gerekecektir.
Wildberry'deki hatalı ürünlerin konumuna ilişkin kısa bir not. Tüm düzenlemelere uymanız halinde ürünler satıcıya iade edilecek ve satıştan kaldırılacaktır. Bunu yapmayıp sadece iade etmeyi tercih ederseniz, bozulan ürünler bir sonraki müşteriye verilecektir. Depodaki hiç kimse evliliği tanımayacak!
Wildberries'in hatalı ürünleriyle uğraşmak can sıkıcı olsa da, doğru prosedürleri izlemek prosedürü kolaylaştırır. Son iade tarihlerine uyduğunuzdan emin olmak için her zaman iade politikasını inceleyin ve hemen harekete geçin.
İade sürecini başlatmak için önce kusurun fotoğrafını veya videosunu çekin ve ardından müşteri hizmetleri ile iletişime geçin. İster bir teslim alma ayarlamanız ister ürünü geri göndermeniz gerekse de talimatları dikkatlice uyguladığınızdan emin olun.
Haklarınızı bilirseniz ve gerekli evrakları hazırlarsanız, para iadenizi veya değişiminizi daha hızlı bir şekilde alabilirsiniz.
