Cho dù bạn là người mua hay người bán trên Yula, vẫn có những tình huống bạn cần hủy đơn hàng. Có lẽ bạn đã thay đổi ý định hoặc có sự hiểu lầm về mặt hàng. Vì bất kỳ lý do gì, điều quan trọng là phải hiểu cách xử lý quy trình hủy đơn hàng một cách dễ dàng.
Việc hủy đơn hàng thường yêu cầu người mua phải hành động nhanh chóng. Có thể rất khó để dừng giao dịch sau khi giao dịch đã bắt đầu. Tuy nhiên, bạn có thể dễ dàng hủy đơn hàng nếu bạn làm theo đúng quy trình.
Ngược lại, người bán có thể phải hủy đơn hàng vì thiếu hàng hoặc các sự kiện bất ngờ khác. Bằng cách tuân thủ đúng giao thức, bạn có thể xử lý tình huống một cách chuyên nghiệp và giữ gìn danh tiếng tốt của mình.
Để đơn giản hóa quy trình, hướng dẫn này sẽ hướng dẫn người mua và người bán từng bước.
Giao dịch an toàn là gì?
Mọi người thường thắc mắc làm thế nào để hủy giao dịch trên Yula vì bạn có thể quyết định không hoàn tất giao dịch mua. Mọi người đều có quyền tự do thay đổi quyết định của mình! Để đảm bảo rằng cả bạn và người bán đều không mất tiền, điều quan trọng là bạn phải từ chối sản phẩm theo cách phù hợp.
Chúng ta hãy cùng xem xét khái niệm về giao dịch an toàn trước khi xác định quy trình hủy đơn hàng trên Yula.
Có thể thanh toán bằng giao dịch không dùng tiền mặt. Nói một cách đơn giản, cả người bán và bạn đều có thể sử dụng thẻ ngân hàng để thanh toán cho hàng hóa.
- Khi bạn nhấp vào nút mua, số tiền trong tài khoản của bạn sẽ được dành riêng cho người bán;
- Sau khi bạn xác nhận đã nhận được hàng, tiền sẽ được ghi nợ và chuyển vào tài khoản của người bán.
Trên Yula, đơn hàng không thể bị hủy trừ khi thanh toán được thực hiện thông qua giao dịch an toàn. Toàn bộ số tiền đã bị "đóng băng" trên thẻ của bạn sẽ được trả lại, vì vậy bạn không cần phải lo lắng về số tiền đã chi.
Trong tài khoản cá nhân của mình, bạn có tùy chọn cho phép giao dịch an toàn (cả thông qua ứng dụng di động và thông qua trang web). Đảm bảo tùy chọn được bật bằng cách mở cài đặt, chọn tab "Giao dịch an toàn" . Tiếp theo, chọn tab "Thẻ ngân hàng" và thêm tối thiểu một thẻ vào tài khoản của bạn.
Người mua nên làm gì?
Để đảm bảo không có câu hỏi nào chưa được trả lời, chúng ta hãy xem xét quy trình từng bước! Mặc dù sử dụng ứng dụng di động sẽ thuận tiện hơn, nhưng trang web vẫn cung cấp tất cả các tính năng mà chúng ta yêu cầu.
- Mở ứng dụng và tìm sản phẩm bạn thích;
- Nếu người bán sử dụng giao dịch an toàn, bạn sẽ thấy "Mua" nút ở cuối màn hình;
- Nhấp vào đó – sản phẩm sẽ được giữ chỗ ngay lập tức.
Bây giờ bạn nhận ra rằng bạn muốn hủy giao dịch và kết thúc giao dịch trên Yula. Chúng tôi nhắc lại: có thể có nhiều lý do, chẳng hạn như bạn chỉ đơn giản là thay đổi ý định, chính người bán đã viết thư cho bạn thông báo rằng sản phẩm đã được hứa với một khách hàng khác hoặc bạn chỉ vô tình nhấp vào nút.
Phương pháp đầu tiên, cơ bản nhất mà bạn có thể sử dụng là:
- Ở cuối màn hình có một nút màu đỏ "Hủy giao dịch trên Yula", nhấp vào đó!
- Và đừng quên xác nhận hành động bằng cách nhấp lại vào biểu tượng có cùng tên.
Quá trình này mất vài giây, như bạn có thể thấy. Bạn không cần phải lo lắng vì tài khoản của bạn thậm chí không bị ghi nợ một chút nào.
Trên Yula, có một cách thậm chí còn đơn giản hơn để trả lại một mặt hàng. Bạn có mười phút để chờ để hoàn tất quá trình thanh toán. Trong vòng mười phút, nếu bạn không xác nhận giao dịch mua, đơn hàng đặt trước sản phẩm sẽ bị xóa và việc hủy sẽ tự động diễn ra.
Bạn nên làm gì nếu bạn đã quyết định về tùy chọn giao hàng/nhận hàng và xác minh "đóng băng" tiền trong thẻ? Quay lại quảng cáo:
- Nhấp vào ảnh đại diện của bạn ở trên cùng bên phải;
- Nhấp vào tab "Mua hàng của tôi"
- Tìm sản phẩm mong muốn trong danh sách.
Nút hủy sẽ xuất hiện ngay khi bạn mở quảng cáo; nhấp vào nút đó để xác nhận hành động.
Hãy nhớ rằng bạn có hai tùy chọn để trả lại một mặt hàng:
- Cho đến khi hàng hóa được giao cho người mua – sau đó người bán sẽ nhấp vào nút xác nhận trong tài khoản cá nhân của mình và sẽ không thể trả lại tiền nữa (trừ khi có thỏa thuận với người đó).
- Nếu bạn đã chọn giao hàng chuyển phát nhanh, bạn có thể từ chối cho đến khi hàng hóa được chuyển đến dịch vụ giao hàng Boxberry. Nếu mặt hàng đã được gửi đi, không thể làm gì cả.
| Bước | Người bán | Người mua |
| 1 | Mở ứng dụng Yula và vào trang cá nhân của bạn. | Mở ứng dụng Yula và truy cập hồ sơ của bạn. |
| 2 | Chọn mặt hàng bạn muốn hủy bán. | Chọn đơn hàng bạn muốn hủy. |
| 3 | Nhấp vào "Hủy bán" và xác nhận quyết định của bạn. | Nhấp vào "Hủy đơn hàng" và xác nhận quyết định của bạn. |
| 4 | Chờ xác nhận từ Yula. | Chờ xác nhận từ Yula. |
| 5 | Việc bán hàng sẽ bị hủy và mặt hàng sẽ có sẵn cho người khác. | Đơn đặt hàng sẽ bị hủy và khoản thanh toán của bạn sẽ được hoàn lại nếu có. |
Trên Yula, cả người bán và người mua đều có thể hủy đơn hàng một cách đơn giản. Việc hiểu rõ các quy trình sẽ cho phép bạn sử dụng nền tảng hiệu quả hơn và tránh xa mọi vấn đề có thể xảy ra.
Nếu bạn phải hủy đơn hàng với tư cách là khách hàng, bạn nên thực hiện ngay. Sử dụng ứng dụng để liên hệ trực tiếp với người bán và cho họ biết lý do bạn phải hủy. Người bán có thể nhanh chóng hủy đơn hàng nếu mặt hàng chưa được giao. Việc liên lạc nhanh chóng này có thể giúp bạn tránh hiểu lầm và duy trì trải nghiệm tích cực trên Yula.
Điều quan trọng là người bán phải luôn tiếp thu và đáp ứng trong trường hợp khách hàng yêu cầu hủy đơn hàng. Bạn có thể dễ dàng hủy đơn hàng nếu mặt hàng chưa được giao. Tất cả những gì bạn cần làm là liên hệ với người mua để xác nhận việc hủy.
Duy trì các kênh liên lạc mở và phản hồi nhanh chóng là điều cần thiết để có quy trình giao dịch liền mạch trên Yula, bất kể người mua hay người bán. Bạn có thể quản lý việc hủy đơn hàng một cách dễ dàng và tiếp tục sử dụng nền tảng bằng cách tuân thủ các bước đơn giản sau.
Cho dù bạn là người mua hay người bán trên Yula, việc hủy đơn hàng là một quy trình đơn giản. Với sự trợ giúp của hướng dẫn này, bạn sẽ có thể dễ dàng điều hướng nền tảng và tránh mọi sự phức tạp không cần thiết. Bạn có thể xử lý giao dịch của mình một cách nhanh chóng và hiệu quả bằng cách làm theo hướng dẫn, bất kể bạn cần sửa đổi giao dịch với tư cách là người bán hay đã thay đổi quyết định với tư cách là người mua.
