Независимо от того, являетесь ли вы покупателем или продавцом на Юле, бывают ситуации, когда вам необходимо отменить заказ. Возможно, у вас изменилось мнение или возникло недопонимание по поводу товара. По какой бы причине ни возникла ситуация, очень важно понимать, как легко справиться с процедурой отмены заказа.
Отмена заказа, как правило, требует незамедлительных действий со стороны покупателя. Остановить начатую сделку может быть непросто. Однако вы можете легко отменить свой заказ, если будете следовать правильным процедурам.
И наоборот, продавцам может потребоваться отменить заказ из-за нехватки товара на складе или других непредвиденных обстоятельств. Следуя надлежащему протоколу, вы сможете профессионально справиться с ситуацией и сохранить свою хорошую репутацию.
Чтобы сделать этот процесс максимально простым, в этом руководстве покупатели и продавцы пройдут через каждый шаг.
Что такое безопасная сделка?
Обычно все задаются вопросом, как отменить сделку на Юле, потому что вы можете решить не завершать покупку. У каждого есть возможность изменить свое решение! Чтобы ни вы, ни продавец не потеряли деньги, очень важно отказаться от товара соответствующим образом.
Давайте разберемся с понятием безопасной сделки, прежде чем определить процесс отмены заказа на Юле.
Можно оплатить безналичным способом. Проще говоря, и продавец, и вы можете использовать банковские карты для оплаты товара.
- Когда вы нажимаете кнопку «купить», деньги на вашем счету резервируются для продавца;
- После того как вы подтвердите получение товара, деньги списываются и поступают на счет продавца.
На Юле заказы нельзя отменить, если оплата не произведена через безопасную транзакцию. Вся сумма, которая была «заморожена» деньги на вашу карту будут возвращены, поэтому вам не нужно беспокоиться о потраченных деньгах.
В вашем личном кабинете есть возможность разрешить безопасные транзакции (как через мобильное приложение, так и через сайт). Убедитесь, что опция включена, открыв настройки и выбрав «Безопасная транзакция» вкладка. Далее выберите пункт «Банковские карты» и добавьте на свой счет минимум одну карту.
Что делать покупателю?
Чтобы не осталось вопросов без ответа, давайте рассмотрим процедуру пошагово! Хотя пользоваться мобильным приложением будет удобнее, веб-сайт все равно предлагает все необходимые функции.
- Откройте приложение и найдите понравившийся вам товар;
- Если продавец использует безопасную транзакцию, вы увидите кнопку «Купить» кнопка в нижней части экрана;
- Нажмите на нее — товар будет мгновенно зарезервирован.
Теперь вы поняли, что предпочли бы отказаться от сделки и завершить ее на Yula. Повторяем: причин может быть множество, например, вы просто передумали, продавец сам написал вам, сообщив, что товар уже обещан другому покупателю, или вы просто нечаянно нажали на кнопку.
Первый, самый базовый метод, который вы можете использовать, — этот:
- Внизу экрана есть красная кнопка «Отменить транзакцию на Юле», нажмите на него!
- И не забудьте подтвердить действие, снова щелкнув на одноименном значке.
Процесс занимает несколько секунд, как вы видите. Вы можете не беспокоиться, потому что с вашего счета не будет списано ни копейки.
На Юле есть еще более простой способ вернуть товар. У вас есть десять минут, чтобы дождаться окончания процесса оплаты. В течение десяти минут, если вы не подтвердите покупку, резервирование товара будет снято и отмена произойдет автоматически.
Что делать, если вы уже выбрали вариант доставки/получения и проверили «заморозку» средств на карте? Вернитесь к объявлению:
- Нажмите на свой аватар в правом верхнем углу;
- Нажмите на «Мои покупки» tab;
- Найдите нужный товар в списке.
Кнопка отмены появится сразу после того, как вы откроете объявление; нажмите ее, чтобы подтвердить действие.
Имейте в виду, что у вас есть два варианта возврата товара:
- Пока товар не передан покупателю — тогда продавец нажмет кнопку подтверждения в своем личном кабинете и вернуть деньги будет уже невозможно (если только по договоренности с человеком).
- Если вы выбрали курьерскую доставку, вы можете отказаться до момента передачи товара в службу доставки Boxberry. Если товар уже отправлен, ничего нельзя сделать.
| Шаг | Продавец | Покупатель |
| 1 | Откройте приложение «Юла» и перейдите в свой профиль. | Откройте приложение «Юла» и перейдите в свой профиль. |
| 2 | Выберите товар, для которого вы хотите отменить продажу. | Выберите заказ, который вы хотите отменить. |
| 3 | Нажмите «Отменить продажу» и подтвердите свое решение. | Нажмите «Отменить заказ» и подтвердите свое решение. |
| 4 | Дождитесь подтверждения от Yula. | Дождитесь подтверждения от Юлы. |
| 5 | Продажа будет отменена, и товар будет доступен для других. | Заказ будет отменен, а ваш платеж будет возвращен, если это возможно. |
На Юле отменить заказ просто как для продавцов, так и для покупателей. Понимание процедур позволит вам использовать платформу более эффективно и избежать возможных проблем.
Если вы должны отменить заказ как покупатель, сделайте это сразу же. Используйте приложение, чтобы связаться с продавцом напрямую и сообщить ему, почему вы вынуждены отменить заказ. Продавец может быстро отменить заказ со своей стороны, если товар еще не отправлен. Такая оперативная связь поможет вам избежать недоразумений и сохранить положительный опыт общения с Yula.
Очень важно, чтобы продавцы оставались восприимчивыми и сговорчивыми в случае, если покупатель просит отменить заказ. Вы можете легко отменить заказ, если товар еще не отправлен. Все, что вам нужно сделать, это связаться с покупателем, чтобы подтвердить отмену заказа.
Поддержание открытых линий связи и оперативное реагирование на запросы — залог беспроблемного процесса сделки на Юле, независимо от того, кто является покупателем или продавцом. Вы можете легко справиться с отменой заказа и продолжать пользоваться платформой, придерживаясь этих простых шагов.
Независимо от того, являетесь ли вы покупателем или продавцом на Юле, отмена заказа — это простой процесс. С помощью этого руководства вы сможете без труда ориентироваться на платформе и не допускать ненужных осложнений. Следуя инструкциям, вы сможете быстро и эффективно справиться со своими сделками, независимо от того, нужно ли вам изменить условия продажи как продавцу или вы передумали как покупатель.
