Tanto si eres comprador como vendedor en Yula, hay situaciones en las que necesitas cancelar un pedido. Puede que hayas cambiado de opinión o que haya habido un error de comunicación con respecto al artículo. Por el motivo que sea, es fundamental saber cómo gestionar el procedimiento de cancelación con facilidad.
La cancelación de un pedido suele requerir una acción rápida por parte del comprador. Puede resultar complicado detener una transacción una vez iniciada. Sin embargo, puedes cancelar tu pedido fácilmente si sigues los procedimientos correctos.
A la inversa, es posible que los vendedores tengan que cancelar un pedido por falta de existencias u otros imprevistos. Siguiendo el protocolo adecuado, puede gestionar la situación de forma profesional y preservar su buena reputación.
Para que el proceso sea lo más sencillo posible, esta guía guiará a compradores y vendedores a través de cada paso.
Qué es una transacción segura?
Es habitual que alguien se pregunte cómo cancelar una transacción en Yula porque puede decidir no finalizar la compra. Todo el mundo tiene la libertad de cambiar de opinión! Para que ni usted ni el vendedor pierdan dinero, es fundamental que rechace el producto de la forma adecuada.
Examinemos la noción de transacción segura antes de determinar el proceso para cancelar un pedido en Yula.
Es posible pagar con transacciones sin efectivo. En pocas palabras, tanto el vendedor como usted pueden utilizar tarjetas bancarias para realizar los pagos de los productos.
- Al pulsar el botón de compra, el dinero de su cuenta se reserva para el vendedor;
- Cuando confirmes la recepción de la mercancía, el dinero se cargará en la cuenta del vendedor.
En Yula, los pedidos no se pueden cancelar a menos que el pago se realice a través de una transacción segura. El importe total «congelado en tu tarjeta será devuelto, por lo que no tendrás que preocuparte por el dinero gastado.
En su cuenta personal, tiene la opción de permitir transacciones seguras (tanto a través de la aplicación móvil como a través del sitio web). Asegúrate de que la opción está activada abriendo los ajustes y seleccionando «Transacción segura» pestaña. A continuación, seleccione la opción «Tarjetas bancarias» Ficha y añade un mínimo de una tarjeta a tu cuenta.
Qué debe hacer un comprador?
Para que no queden preguntas sin respuesta, examinemos el procedimiento paso a paso! Aunque utilizar una aplicación móvil sea más cómodo, el sitio web sigue ofreciendo todas las funciones que necesitamos.
- Abra la aplicación y busque el producto que le guste;
- Si el vendedor utiliza una transacción segura, verá el botón «Comprar» en la parte inferior de la pantalla;
- Haga clic en él: el producto quedará reservado al instante.
Ya se ha dado cuenta de que prefiere echarse atrás en el trato y finalizar la transacción en Yula. Reiteramos: puede haber varias razones, como que simplemente haya cambiado de opinión, que el propio vendedor le haya escrito informándole de que el producto ya se había prometido a otro cliente, o que simplemente haya hecho clic sin querer en el botón.
El primer método, el más básico, es el siguiente:
- En la parte inferior de la pantalla hay un botón rojo «Cancelar la transacción en Yula», haga clic en él!
- Y no olvide confirmar la acción haciendo clic de nuevo en el icono del mismo nombre.
El proceso dura unos segundos, como puede ver. No tienes que preocuparte porque tu cuenta no sufrirá ni el más mínimo cargo.
En Yula, hay una forma aún más sencilla de devolver un artículo. Dispone de diez minutos de espera para finalizar el proceso de pago. En un plazo de diez minutos, si no confirmas la compra, se elimina la reserva del producto y la cancelación se produce automáticamente.
¿Qué debe hacer si ya se ha decidido por la opción de entrega/recepción y ha verificado la «congelación»? de los fondos de la tarjeta? Volver al anuncio:
- Pulsa sobre tu avatar en la parte superior derecha;
- Haga clic en «Mis compras ficha;
- Busque el producto deseado en la lista.
El botón de cancelación aparecerá en cuanto abra el anuncio; haga clic en él para confirmar la acción.
Ten en cuenta que tienes dos opciones para devolver un artículo:
- Hasta que la mercancía haya sido entregada al comprador – entonces el vendedor hará clic en el botón de confirmación en su cuenta personal y ya no será posible devolver el dinero (a menos que por acuerdo con la persona).
- Si ha elegido la entrega por mensajero, puede rechazar hasta el momento en que la mercancía se transfiera al servicio de entrega de Boxberry. Si el artículo ya ha sido enviado, no se puede hacer nada.
| Paso | Vendedor | Comprador |
| 1 | Abra la aplicación Yula y vaya a su perfil. | Abre la aplicación Yula y ve a tu perfil. |
| 2 | Seleccione el artículo cuya venta desea anular. | Seleccione el pedido que desea cancelar. |
| 3 | Haga clic en «Cancelar venta» y confirma tu decisión. | Haga clic en «Cancelar pedido» y confirma tu decisión. |
| 4 | Espera la confirmación de Yula. | Espera la confirmación de Yula. |
| 5 | La venta se cancelará y el artículo estará disponible para otros. | El pedido se cancelará y, si procede, se le reembolsará el pago. |
En Yula, tanto para los vendedores como para los compradores es muy sencillo cancelar un pedido. Conocer los procedimientos te permitirá utilizar la plataforma de forma más eficaz y evitar posibles problemas.
Si debes cancelar un pedido como cliente, debes hacerlo de inmediato. Utiliza la aplicación para ponerte en contacto directamente con el vendedor e informarle del motivo de tu cancelación. El vendedor puede cancelar rápidamente el pedido si el artículo aún no se ha enviado. Esta comunicación rápida puede ayudarte a evitar malentendidos y a mantener una experiencia Yula positiva.
Es fundamental que los vendedores se muestren receptivos y complacientes en caso de que un cliente solicite cancelar un pedido. Puedes cancelar el pedido fácilmente si el artículo no ha sido enviado. Basta con ponerse en contacto con el comprador para confirmar la cancelación.
Mantener abiertas las líneas de comunicación y responder con prontitud son esenciales para un proceso de transacción sin problemas en Yula, independientemente del comprador o vendedor. Puedes gestionar las cancelaciones de pedidos con facilidad y seguir utilizando la plataforma siguiendo estos sencillos pasos.
Tanto si eres comprador como vendedor en Yula, cancelar un pedido es un proceso sencillo. Con la ayuda de esta guía, podrá navegar por la plataforma sin esfuerzo y evitar complicaciones innecesarias. Puedes gestionar tus transacciones de forma rápida y eficaz siguiendo las instrucciones, tanto si necesitas modificar una venta como vendedor como si has cambiado de opinión como comprador.
