سواء كنت مشتريًا أو بائعًا على Yula، هناك مواقف تحتاج فيها إلى إلغاء الطلب. ربما غيرت رأيك، أو كان هناك سوء فهم فيما يتعلق بالعنصر. لأي سبب من الأسباب، من المهم فهم كيفية التعامل مع إجراء الإلغاء بسهولة.
يتطلب إلغاء الطلب عادةً إجراءً سريعًا من المشتري. قد يكون من الصعب إيقاف المعاملة بمجرد بدايتها. ومع ذلك، يمكنك بسهولة إلغاء طلبك إذا اتبعت الإجراءات الصحيحة.
على العكس من ذلك، قد يضطر البائعون إلى إلغاء الطلب بسبب نقص المخزون أو أحداث غير متوقعة أخرى. من خلال اتباع البروتوكول المناسب، يمكنك إدارة الموقف باحترافية والحفاظ على سمعتك الطيبة.
من أجل جعل العملية بسيطة قدر الإمكان، سيرشد هذا الدليل المشترين والبائعين خلال كل خطوة.
ما هي المعاملة الآمنة?
من الشائع أن يتساءل أي شخص عن كيفية إلغاء معاملة على Yula لأنك قد تقرر عدم إنهاء عملية الشراء. لكل شخص حرية تغيير رأيه! لضمان عدم خسارة أنت أو البائع للمال، من الأهمية بمكان أن ترفض المنتج بالطريقة المناسبة.
دعنا نفحص مفهوم المعاملة الآمنة قبل تحديد عملية إلغاء الطلب على Yula.
من الممكن الدفع بمعاملات غير نقدية. ببساطة، يمكنك أنت والبائع استخدام البطاقات المصرفية لسداد ثمن البضائع.
- عند الضغط على زر الشراء، يتم حجز الأموال في حسابك للبائع؛
- بعد تأكيد استلام البضاعة، يتم خصم الأموال وتذهب إلى حساب البائع.
على Yula، لا يمكن إلغاء الطلبات إلا إذا تم الدفع من خلال معاملة آمنة. سيتم إرجاع المبلغ بالكامل الذي تم "تجميده" على بطاقتك، لذلك لا داعي للقلق بشأن الأموال التي أنفقتها.
في حسابك الشخصي، لديك خيار السماح بالمعاملات الآمنة (سواء من خلال تطبيق الهاتف المحمول أو من خلال الموقع الإلكتروني). تأكد من تمكين الخيار من خلال فتح الإعدادات، وتحديد علامة التبويب "معاملة آمنة" . بعد ذلك، حدد علامة التبويب "بطاقات البنك" وأضف بطاقة واحدة على الأقل إلى حسابك.
ماذا يجب أن يفعل المشتري?
للتأكد من عدم وجود أسئلة لم تتم الإجابة عليها، دعنا نفحص الإجراء خطوة بخطوة! على الرغم من أن استخدام تطبيق الهاتف المحمول سيكون أكثر ملاءمة، إلا أن الموقع لا يزال يقدم جميع الميزات التي نطلبها.
- افتح التطبيق وابحث عن المنتج الذي يعجبك؛
- إذا استخدم البائع معاملة آمنة، فسترى زر "شراء" في أسفل الشاشة؛
- انقر فوقه – سيتم حجز المنتج على الفور.
أدركت الآن أنك تفضل التراجع عن الصفقة وإنهاء المعاملة على Yula. نكرر: قد يكون هناك مجموعة متنوعة من الأسباب، مثل أنك غيرت رأيك ببساطة، أو أن البائع نفسه كتب إليك ليعلمك أن المنتج قد تم وعده بالفعل لعميل آخر، أو أنك ببساطة نقرت على الزر عن غير قصد.
الطريقة الأولى والأكثر أساسية التي يمكنك استخدامها هي:
- في أسفل الشاشة يوجد زر أحمر "إلغاء المعاملة على Yula", انقر فوقه!
- ولا تنس تأكيد الإجراء بالنقر فوق الرمز الذي يحمل نفس الاسم مرة أخرى.
تستغرق العملية بضع ثوانٍ، كما ترى. لا داعي للقلق لأن حسابك لم يتم خصم أي مبلغ منه حتى قليلاً.
على موقع Yula، توجد طريقة أبسط لإرجاع منتج. لديك عشر دقائق للانتظار حتى تنتهي عملية الدفع. في غضون عشر دقائق، إذا لم تؤكد عملية الشراء، يتم إزالة حجز المنتج وتحدث عملية الإلغاء تلقائيًا.
ماذا يجب أن تفعل إذا كنت قد قررت بالفعل خيار التسليم/الاستلام وتأكدت من "تجميد" أموال البطاقة? العودة إلى الإعلان:
- انقر فوق الصورة الرمزية الخاصة بك في أعلى اليمين؛
- انقر فوق علامة التبويب "مشترياتي" ؛
- ابحث عن المنتج المطلوب في القائمة.
سيظهر زر الإلغاء بمجرد فتح الإعلان؛ انقر فوقه لتأكيد الإجراء.
ضع في اعتبارك أن لديك خيارين لإرجاع منتج:
- حتى يتم تسليم البضائع إلى المشتري – سيضغط البائع على زر التأكيد في حسابه الشخصي ولن يكون من الممكن إعادة الأموال (ما لم يتم الاتفاق مع الشخص).
- إذا اخترت التسليم عن طريق البريد السريع، يمكنك الرفض حتى لحظة نقل البضائع إلى خدمة التوصيل Boxberry. إذا تم إرسال العنصر بالفعل، فلا يمكن فعل أي شيء.
| الخطوة | البائع | المشتري |
| 1 | افتح تطبيق Yula وانتقل إلى ملفك الشخصي. | افتح تطبيق Yula وانتقل إلى ملفك الشخصي. |
| 2 | حدد العنصر الذي تريد إلغاء البيع له. | حدد الطلب الذي تريد إلغاؤه. |
| 3 | انقر فوق "إلغاء البيع" وأكد قرارك. | انقر فوق "إلغاء الطلب" وأكد قرارك. |
| 4 | انتظر التأكيد من Yula. | انتظر التأكيد من Yula. |
| 5 | سيتم إلغاء البيع، وسيكون العنصر متاحًا للآخرين. | سيتم إلغاء الطلب، وسيتم رد دفعتك إذا كان ذلك ممكنًا. |
على Yula، من السهل على كل من البائعين والمشترين إلغاء الطلب. إن اكتساب فهم للإجراءات سيمكنك من استخدام المنصة بشكل أكثر فعالية وتجنب أي مشاكل محتملة.
إذا كان عليك إلغاء طلب بصفتك عميلاً، فيجب عليك القيام بذلك على الفور. استخدم التطبيق للتواصل مع البائع مباشرةً وإخباره بالسبب الذي دفعك إلى الإلغاء. يمكن للبائع إلغاء الطلب بسرعة من جانبه إذا لم يتم شحن المنتج بعد. يمكن أن يساعدك هذا التواصل السريع في تجنب سوء الفهم والحفاظ على تجربة إيجابية مع Yula.
من الضروري أن يظل البائعون متقبلين ومتعاونين في حالة طلب العميل إلغاء الطلب. يمكنك بسهولة إلغاء الطلب إذا لم يتم شحن المنتج. كل ما عليك فعله هو التواصل مع المشتري لتأكيد الإلغاء.
يعد الحفاظ على خطوط الاتصال المفتوحة والاستجابة السريعة أمرًا ضروريًا لعملية معاملة سلسة على Yula، بغض النظر عن المشتري أو البائع. يمكنك إدارة إلغاء الطلبات بسهولة والاستمرار في استخدام المنصة من خلال الالتزام بهذه الخطوات السهلة.
سواء كنت مشتريًا أو بائعًا على Yula، فإن إلغاء الطلب عملية بسيطة. بمساعدة هذا الدليل، ستتمكن من التنقل بسهولة عبر المنصة وتجنب أي تعقيدات غير ضرورية. يمكنك التعامل مع معاملاتك بسرعة وفعالية باتباع التعليمات، بغض النظر عما إذا كنت بحاجة إلى تعديل عملية بيع كبائع أو غيرت رأيك كمشتري.
